Gizlilik ve Güvenlik Politikası

GİZLİLİK POLİTİKASI VE KULLANIM KOŞULLARI
1. Kapsam
1.1. İşbu metin, Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir adresinde faaliyet gösteren "Land of Rock Travel" veya "Acente" ile https://landofrocktravel.com internet sitesini ("Site") kullanan ve Acente'den hizmet alan kişiler ("Kullanıcı" veya "Misafir") arasındaki kullanım koşullarını, tarafların yükümlülüklerini ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları düzenler.
1.2. Acente tarafından sunulan tur, aktivite, transfer, konaklama ve paket tur hizmetleri bu metinde "Hizmetler" olarak anılır. Misafir ile Acente arasında ayrıca yazılı bir sözleşme (Mesafeli Satış Sözleşmesi, Paket Tur Sözleşmesi vb.) kurulmuşsa, o sözleşmenin hükümleri öncelikli olarak uygulanır.
2. Koşulların Kabulü
2.1. Site'yi kullanmak veya Hizmetler'den yararlanmak için işbu koşulların kabul edilmesi gerekir.
2.2. Koşullar aşağıdaki yollardan biriyle kabul edilmiş sayılır:
a) Site üzerinden rezervasyon oluşturulması,
b) Acente'nin müşteri temsilcisine (telefon, WhatsApp, e-posta) rezervasyon onayı verilmesi,
c) Site'nin veya Hizmetler'in kullanılmaya başlanması.
2.3. 18 yaşından küçükler rezervasyon oluşturamaz. Reşit olmayanlar Hizmetler'den ancak veli veya vasileri tarafından yapılan rezervasyon ile ve onların sorumluluğunda yararlanabilir. Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına veya ilgili diğer ülke kanunlarına göre Hizmetler'den yararlanması yasak olan kişilerin rezervasyonları iptal edilir; bu durumdan doğacak zarardan Acente sorumlu tutulamaz.
3. Hizmetlere İlişkin Genel Hükümler
3.1. Acente, Site'de sunulan hizmetleri, içerikleri ve fiyatları önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme, güncelleme, geçici veya kalıcı olarak yayından kaldırma hakkını saklı tutar. Kesinleşmiş rezervasyonlar bu değişikliklerden etkilenmez.
3.2. Her rezervasyon, yapıldığı tarihteki fiyat ve koşullara tabidir. Sonradan yapılan fiyat değişiklikleri veya kampanyalar gerekçesiyle geriye dönük hak veya fark talebinde bulunulamaz.
3.3. Site'de ilan edilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe KDV dahildir.
3.4. Acente, bazı hizmetleri (otel, sıcak hava balonu, transfer, aktivite işletmeleri vb.) üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar aracılığıyla sunar. Bu sağlayıcıların kendi işletme kuralları, güvenlik prosedürleri ve iptal politikaları ilgili hizmet için geçerlidir; Misafir rezervasyon sırasında bu konuda bilgilendirilir.
3.5. Sıcak hava balonu uçuşları Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün (SHGM) günlük uçuş iznine ve hava koşullarına bağlıdır. Uçuş iptallerinde Site'deki İptal ve İade Politikası uygulanır.
3.6. Rezervasyon sırasında Misafir tarafından sözlü veya yazılı olarak verilen bilgiler (isim, kişi sayısı, tarih, alınış adresi, özel talepler vb.) esas alınır. Eksik veya hatalı bilgiden kaynaklanan aksaklıklardan Acente sorumlu tutulamaz.
3.7. Misafir, hizmet süresince rehber ve operasyon personelinin güvenlik talimatlarına uymakla yükümlüdür. Talimatlara uyulmamasından doğacak sonuçlardan Acente sorumlu tutulamaz.
3.8. Acente, Misafir'in ödeme sırasında banka veya ödeme kuruluşuna ilettiği ödeme bilgilerinin doğruluğundan sorumlu değildir.
4. Site'nin Kullanımı
4.1. Kullanıcı, rezervasyon veya iletişim sırasında verdiği kimlik ve iletişim bilgilerinin eksiksiz, doğru ve güncel olduğunu kabul ve beyan eder.
4.2. Kullanıcı, Site'ye Acente'nin sunduğu arayüz dışında herhangi bir yolla erişmemeyi veya erişmeye çalışmamayı kabul eder.
4.3. Kullanıcı, Site'nin veya Site'ye bağlı sunucu ve ağların işleyişini engelleyecek, bozacak veya aşırı yük bindirecek hiçbir faaliyette (spam, virüs, otomatik veri toplama vb.) bulunmamayı kabul ve taahhüt eder.
4.4. Kullanıcı, Site'yi kamu düzenini bozucu, genel ahlaka aykırı, başkalarını rahatsız edici, hukuka aykırı bir amaçla veya başkalarının haklarını ihlal edecek şekilde kullanamaz.
4.5. Kullanıcı, Site'nin ve Hizmetler'in işbu koşullara aykırı kullanımından doğacak sonuçlardan, Acente'nin bu nedenle uğrayacağı zararlar da dahil olmak üzere, hem Acente'ye hem de üçüncü kişilere karşı tek başına sorumlu olduğunu kabul ve beyan eder.
5. Hesap ve Şifre Güvenliği
5.1. Site'de hesap (B2B dahil) oluşturan Kullanıcı, hesabına ait şifrenin gizliliğinden ve korunmasından sorumludur. Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden Acente'ye karşı yalnızca hesap sahibi sorumludur.
5.2. Kullanıcı, şifresinin veya hesabının izinsiz kullanıldığını fark ettiği anda durumu derhal Acente'ye bildirmekle yükümlüdür.
6. Kişisel Verilerin Korunması
6.1. Veri Sorumlusu: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu [Ticari ünvan]'dır.
6.2. İşlenen Kişisel Veriler:
Kimlik verileri: ad, soyad, (gerekli hallerde) T.C. kimlik veya pasaport numarası, doğum tarihi
İletişim verileri: telefon numarası, e-posta adresi, adres
Rezervasyon verileri: hizmet tarihi, kişi sayısı, konaklama ve transfer bilgileri, özel talepler
Finansal veriler: ödeme tutarı, ödeme yöntemi, fatura bilgileri (kart bilgileri Acente tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşu tarafından işlenir)
İşlem güvenliği ve site kullanım verileri: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, çerez verileri, site içi gezinme bilgileri 6.3. İşleme Amaçları:
Rezervasyonun oluşturulması, teyidi ve hizmetin ifası
Otel, balon, transfer ve aktivite sağlayıcılarıyla operasyonun yürütülmesi
Konaklama tesislerine ve resmi makamlara yasal bildirimlerin yapılması
Ödeme, faturalandırma ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi
Misafirle rezervasyon ve operasyon hakkında iletişim kurulması
Talep ve şikâyetlerin yönetilmesi
Site güvenliğinin sağlanması, sistem kaynaklı sorunların tespiti ve giderilmesi
Site kullanımının analiz edilmesi ve reklam performansının ölçülmesi
Açık rıza verilmesi halinde kampanya ve tanıtım amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesi 6.4. Hukuki Sebepler: Kişisel veriler; KVKK md. 5/2 kapsamında sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve meşru menfaat hukuki sebeplerine; ticari elektronik ileti ve pazarlama amaçlı işlemeler bakımından ise açık rızaya dayanılarak işlenir.
6.5. Aktarım: Kişisel veriler, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak; hizmetin ifası için otel, balon işletmesi, transfer ve aktivite sağlayıcılarına, ödeme kuruluşları ve bankalara, rezervasyon yazılımı ve barındırma hizmeti sağlayıcılarına, muhasebe ve hukuk danışmanlarına ve talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir. Site'de kullanılan analiz ve reklam araçları (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Microsoft Clarity vb.) aracılığıyla toplanan kullanım verileri, bu hizmet sağlayıcıların yurt dışındaki sunucularında işlenebilir; bu aktarımlar KVKK md. 9'a uygun olarak gerçekleştirilir.
6.6. Toplama Yöntemi: Kişisel veriler; Site'deki rezervasyon ve iletişim formları, telefon, WhatsApp, e-posta ve çerezler aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.
6.7. Saklama Süresi: Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca saklanır; sürenin sona ermesiyle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
6.8. Gizlilik Taahhüdü: Acente, Misafir bilgilerini diğer misafirlerle paylaşmaz; kişisel verilerin gizli tutulması, yetkisiz erişime, kullanıma veya ifşaya karşı korunması için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri alır.
6.9. İlgili Kişinin Hakları: KVKK md. 11 uyarınca herkes; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhine bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
6.10. Başvuru: Bu haklara ilişkin talepler, kimliği tespit edici bilgilerle birlikte [email protected] adresine e-posta ile veya yukarıdaki adrese yazılı olarak iletilebilir. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
6.11. Ticari İletiler: Kampanya ve tanıtım içerikli SMS, e-posta ve WhatsApp mesajları yalnızca Kullanıcı'nın onay vermesi halinde gönderilir. Kullanıcı, gelen iletideki ret bağlantısını kullanarak veya [email protected] adresine bildirimde bulunarak onayını dilediği zaman geri alabilir.
7. İstisnai Haller
7.1. Acente, işbu Politika hükümleri dışında aşağıdaki sınırlı hallerde Kullanıcı bilgilerini üçüncü kişilere açıklayabilir:
a) Kanun, Cumhurbaşkanlığı kararnamesi, yönetmelik vb. yetkili makamlarca çıkarılan hukuki düzenlemelerin getirdiği zorunluluklara uymak,
b) Kullanıcı ile akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi ve diğer sözleşmelerin gereklerini yerine getirmek,
c) Yetkili idari ve adli makamlar tarafından usulüne uygun yürütülen bir soruşturma veya araştırma kapsamında talep edilmesi,
ç) Kullanıcı'nın veya diğer kişilerin hak ve güvenliğini korumak için bilgi verilmesinin zorunlu olması.
8. Kredi Kartı ve Ödeme Güvenliği
8.1. Site üzerinden yapılan ödemelerde kredi kartı bilgileri Acente'nin sistemlerinde hiçbir şekilde saklanmaz ve Acente tarafından görüntülenemez.
8.2. Kart bilgileri, SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme protokolü ile korunan güvenli ödeme sayfası üzerinden doğrudan ilgili banka veya lisanslı ödeme kuruluşuna iletilir ve provizyon işlemi bu kuruluşlar tarafından gerçekleştirilir. Ödeme sırasında tarayıcınızın adres çubuğunda kilit simgesinin ve adresin "https://" ile başladığının görülmesi, güvenli bir bağlantıda olduğunuzu gösterir.
8.3. Kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla Acente, gerekli gördüğü hallerde rezervasyona ait ödeme, fatura ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu kontrol edebilir; bu kapsamda kart sahibi veya ilgili banka ile iletişime geçebilir. Doğrulama tamamlanmadan rezervasyon kesinleştirilmeyebilir.
8.4. Acente, kart bilgilerini telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla hiçbir şekilde talep etmez. Bu yollarla kart bilgisi isteyen mesajlara itibar etmeyiniz ve durumu bize bildiriniz.
9. E-posta ve Mesajlaşma Güvenliği
9.1. Rezervasyonlarınızla ilgili Acente'ye gönderdiğiniz e-posta ve WhatsApp mesajlarında kredi kartı numaranızı, şifrelerinizi veya diğer hassas bilgilerinizi kesinlikle paylaşmayınız. Bu kanallarla iletilen bilgiler üçüncü kişiler tarafından ele geçirilebilir; Acente, bu yollarla Kullanıcı tarafından iletilen bilgilerin güvenliğini garanti edemez.
10. Çerezler
10.1. Site, Kullanıcı'nın tarayıcısına küçük metin dosyaları (çerezler) yerleştirerek ziyaretçiler ve Site'nin kullanımı hakkında bilgi toplar.
10.2. Çerezler; Site'nin temel işlevlerinin çalışması, dil ve benzeri tercihlerin hatırlanması, Site'yi kaç kişinin, hangi amaçla ve ne sıklıkla ziyaret ettiğine ve Site'de ne kadar kaldığına dair istatistiklerin ölçülmesi ile reklam ve içeriklerin kişiselleştirilmesi amacıyla kullanılır. Çerezler, cihazınızdaki diğer dosyalardan veya e-postanızdan veri almak üzere tasarlanmamıştır.
10.3. Zorunlu çerezler dışındaki çerezler Kullanıcı'nın onayı ile kullanılır. Tarayıcıların çoğu çerezleri otomatik olarak kabul edecek şekilde ayarlıdır; Kullanıcı, tarayıcı ayarlarını değiştirerek çerezleri silebilir, engelleyebilir veya çerez gönderildiğinde uyarı alabilir. Zorunlu çerezlerin engellenmesi halinde Site'nin bazı bölümleri çalışmayabilir.
11. İçerik
11.1. Site'de yer alan yazı, fotoğraf, video, görsel, logo, tasarım ve diğer tüm materyaller "İçerik" olarak anılır.
11.2. Acente, Site'deki İçerik'i önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme, kaldırma veya güncelleme hakkına sahiptir.
11.3. Kullanıcı'nın Site'ye yorum, değerlendirme, fotoğraf veya benzeri içerik göndermesi halinde, bu içeriğin hukuka ve üçüncü kişilerin haklarına aykırı olmamasından Kullanıcı sorumludur. Acente, uygunsuz bulduğu içerikleri yayınlamama veya kaldırma hakkını saklı tutar.
12. Fikri Mülkiyet Hakları
12.1. Site'nin tasarımı, İçerik'i, "Land of Rock Travel" adı, logosu ve diğer ayırt edici işaretleri üzerindeki tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Acente'ye veya lisans verenlerine aittir.
12.2. Acente'nin yazılı izni olmaksızın İçerik'in kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması, başka sitelerde veya mecralarda kullanılması, değiştirilmesi ve ticari amaçla kullanılması yasaktır.
12.3. Kullanıcı, Site'de yer alan telif hakkı, marka ve diğer mülkiyet bildirimlerini kaldıramaz, gizleyemez veya değiştiremez; Acente'nin ve diğer kişilerin marka, ünvan ve logolarını, bunların sahipleri hakkında karışıklık yaratacak şekilde kullanamaz.
13. İçerik Kullanım İzni
13.1. Kullanıcı, Site'ye veya Acente'nin sosyal medya hesaplarına gönderdiği yorum, değerlendirme, fotoğraf ve videoların Acente tarafından Site'de ve sosyal medya hesaplarında tanıtım amacıyla, ücretsiz olarak yayınlanmasına izin verir. Kullanıcı'nın kişisel olarak tanınabildiği görsellerin tanıtım amacıyla kullanımı için ayrıca onay alınır. Kullanıcı bu izni dilediği zaman [email protected] adresine bildirerek geri alabilir.
13.2. Tur ve aktiviteler sırasında Acente veya iş ortakları tarafından çekilen fotoğraf ve videoların tanıtım amacıyla kullanımı da Misafir'in onayına tabidir.
14. Üçüncü Taraf Siteler
14.1. Site'de, Acente'nin kontrolünde olmayan üçüncü kişilere ait internet sitelerine ve uygulamalara bağlantılar bulunabilir. Acente, bu sitelerin içeriğinden ve gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir. İşbu Politika yalnızca Site için geçerli olup üçüncü taraf siteleri kapsamaz.
14.2. Site'de veya Acente'nin reklamlarında gösterilen içerikler, reklam iş ortakları (Google, Meta vb.) aracılığıyla dağıtılabilir; bu platformların veri işleme faaliyetleri kendi gizlilik politikalarına tabidir.
15. Rezervasyon İlişkisinin Sona Ermesi
15.1. Misafir ile Acente arasındaki ilişki, rezervasyonun oluşturulması ve ödemenin yapılmasıyla başlar; hizmetin tamamlanmasıyla sona erer. İptal ve iadeler İptal ve İade Politikası'na tabidir.
15.2. Acente aşağıdaki hallerde rezervasyonu iptal edebilir veya hizmeti sonlandırabilir:
a) Kullanıcı'nın işbu koşulların herhangi bir hükmünü ihlal etmesi,
b) Kanunen zorunlu olması,
c) Hizmetin sunulmasında iş birliği yapılan sağlayıcının hizmeti durdurması (bu halde Misafir'e eşdeğer alternatif veya tam iade sunulur),
ç) Hizmet sırasında Misafir'in diğer misafirlerin veya personelin güvenliğini tehlikeye atan davranışlarda bulunması.
15.3. İlişkinin sona ermesi, tarafların sona erme tarihinden önce doğmuş hak ve yükümlülüklerini etkilemez.
16. Sorumluluğun Sınırlandırılması
16.1. Acente, Site'nin kesintisiz ve hatasız çalışacağını garanti etmez. Site'deki teknik aksaklıklar, erişim sorunları veya veri kayıplarından doğabilecek dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
16.2. Kullanıcı'nın hesap bilgilerini güvenli tutmaması, yanlış bilgi vermesi veya işbu koşullara aykırı davranmasından doğan zararlardan Kullanıcı sorumludur.
16.3. Bu madde, Acente'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
17. Telif Hakkı İhlali Bildirimleri
17.1. Acente, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve uluslararası fikri mülkiyet mevzuatı kapsamındaki ihlal bildirimlerini inceler ve gerekli görülmesi halinde ilgili içeriği kaldırır. Bildirimler [email protected] adresine iletilebilir.
18. Değişiklikler
18.1. Acente, işbu Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları'nı gerektiğinde değiştirebilir. Güncel metin Site'de yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Değişiklik tarihinden sonra Site'nin kullanılmaya devam edilmesi, güncel metnin kabulü anlamına gelir. Kesinleşmiş rezervasyonlar, rezervasyon tarihindeki koşullara tabidir.
19. Bildirimler
19.1. Acente, Kullanıcı'ya yapacağı bildirimleri rezervasyon sırasında beyan edilen e-posta, telefon, SMS veya WhatsApp üzerinden ya da Site'de yayınlayarak yapabilir.
20. Uyuşmazlıkların Çözümü
20.1. İşbu koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
20.2. Tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcılar bakımından, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
20.3. Tüketici sıfatını taşımayan Kullanıcılar bakımından Nevşehir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
21. İletişim
Gizlilik politikamızla ilgili her türlü soru ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz.
Ünvan: Land of Rock Travel
Adres: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir
Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50
E-posta: [email protected]