Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien

Allgemein

Mit der Erstellung einer Reservierung über unsere Website im elektronischen Weg erklären Sie sich mit dem bereitgestellten Informationsformular und dem Vertrag über den Fernabsatz einverstanden.
Reservierungen unterliegen dem Gesetz Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher, der Verordnung über Fernabsatzverträge (RG: 27.11.2014/29188), der Verordnung über Pauschalreiseverträge sowie den einschlägigen anderen gesetzlichen Bestimmungen.

Händlerinformationen

Firmenbezeichnung: Land of Rock Travel
Adresse: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir
E-Mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Reservierung und Zahlung

Die Reservierung wird durch eine Vorauszahlung in Höhe von 25 % des Gesamtbetrags verbindlich; der Restbetrag ist bei Beginn der Leistung (bei Übernachtungen beim Check-in im Hotel) zu zahlen. Zahlungen können per Kreditkarte (einmalige Abbuchung oder Ratenzahlung), Banküberweisung oder EFT erfolgen. Bei Zahlungen mit Kreditkarte wird der Betrag nach Abschluss der Reservierung von Ihrer Karte eingezogen. Die Reservierung wird erst mit der Bestätigung der Zahlung und der Zusendung einer Bestätigungs-Nachricht/einer Bestätigungs-E-Mail an Sie verbindlich. Im Falle einer Stornierung werden Rückerstattungen auf Basis des tatsächlich eingezogenen Betrags berechnet.
Sollte die Zahlung nicht erfolgen oder in den Bankaufzeichnungen storniert werden, erlischt die Verpflichtung des Reisebüros zur Erbringung der Leistung.

Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 15 der Verordnung über Fernabsatzverträge besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Verträge über Unterkünfte, Beförderungen, Transfers und Unterhaltungs-/Erholungsdienstleistungen (einschließlich Touren, Aktivitäten und Veranstaltungen), die an einem bestimmten Datum oder Zeitraum erbracht werden müssen. Stornierungen und Rückerstattungen in diesen Dienstleistungsbereichen erfolgen gemäß den unten aufgeführten Stornobedingungen.

Kundenbedingte Stornierungen

Touren und Aktivitäten:
Bei Stornierungen bis [24] Stunden vor dem Leistungsdatum wird der volle Betrag erstattet.
Bei Stornierungen weniger als [24] Stunden vor dem Leistungsdatum erfolgt keine Rückerstattung. Heißluftballonfahrt:
Bei Stornierungen bis [24] Stunden vor dem Flugdatum wird der volle Betrag erstattet.
Stornierungen nach Ablauf dieser Frist führen zu keiner Rückerstattung. Unterkünfte und Pauschalreisen:
Bei Reservierungen mit Übernachtung gilt die Stornierungsrichtlinie des jeweiligen Hotels, die Ihnen während der Reservierung mitgeteilt wird. Bei als „nicht erstattungsfähig" (non-refundable) verkauften Reservierungen erfolgt im Falle einer Stornierung keine Rückerstattung.
Stornierungswünsche sind nur dann gültig, wenn sie schriftlich (per E-Mail oder WhatsApp) übermittelt wurden. Die Stornierungsfrist wird anhand der Uhrzeit berechnet, zu der der Antrag beim Reisebüro einging.

Nichterscheinen (No-Show)

Gästen, die am angegebenen Treffpunkt zur reservierten Zeit nicht erscheinen oder ohne vorherige Mitteilung nicht an der Leistung teilnehmen, wird keine Rückerstattung gewährt. Transferfahrzeuge warten maximal [15] Minuten ab der festgelegten Zeit.

Wetterbedingungen und höhere Gewalt

Heißluftballonflüge hängen von der täglichen Fluggenehmigung der Generaldirektion Zivile Luftfahrt (SHGM) und den Wetterbedingungen ab. Sollte der Flug aufgrund von Wetterbedingungen oder durch offizielle Behörden abgesagt werden, stehen dem Gast folgende Optionen offen:
Kostenlose Verschiebung auf einen geeigneten Folgetermin, oder
Vollständige Rückerstattung des Betrags. Falls die Leistung aufgrund unvorhersehbarer höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Beschränkungen, Straßen sperren usw.) nicht erbracht werden kann, wird der Gast informiert; der Gast kann dann die Stornierung der Reservierung, den Austausch gegen eine ähnliche Leistung oder eine Verschiebung beantragen.

Vom Reisebüro veranlasste Stornierungen

Sollte festgestellt werden, dass die Leistung vom Reisebüro nicht erbracht werden kann, wird der Gast spätestens innerhalb von 3 Tagen schriftlich informiert und der gesamte gezahlte Betrag innerhalb von 14 Tagen erstattet.

Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Stornierung und werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel durchgeführt. Bei Kreditkartenrückbuchungen wird der Betrag an die Bank zurücküberwiesen; es kann 2–3 Wochen dauern, bis die Bank den Betrag auf Ihr Konto gutgeschrieben hat. Bei Überweisungen/EFTs wird der Betrag auf die vom Gast angegebene IBAN zurücküberwiesen.
Bei Reservierungen, die im Rahmen einer Kampagne oder eines Rabatts gekauft wurden, wird der gewährte Rabattbetrag von der Rückerstattung abgezogen, falls infolge einer teilweisen Stornierung die Bedingungen der Kampagne nicht mehr erfüllt sind.

Befugnislose Nutzung der Kreditkarte

Sollte festgestellt werden, dass die bei der Zahlung verwendete Kreditkarte unbefugt von Dritten missbraucht wurde und der Leistungsbetrag nicht von der betreffenden Bank oder Finanzinstitution an das Reisebüro überwiesen wurde, wird die Reservierung storniert.

Verzug

Bei Zahlungen mit Kreditkarte erkennt der Gast an, dass er gemäß dem zwischen ihm und seiner Kartenbank bestehenden Vertrag Zinsen zu zahlen hat und im Falle eines Verzugs gegenüber der Bank haftbar ist.

Kontakt

Für Ihre Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen:
E-Mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50