Política De Cancelación Y Reembolso
Información general
Al realizar una reserva electrónica a través de nuestra web, se considera que ha aceptado el Formulario de Información Previa y el Contrato de Venta a Distancia que se le facilitan.
Las reservas se rigen por la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor, el Reglamento de Contratos a Distancia (Boletín Oficial: 27.11.2014/29188), el Reglamento de Contratos de Viajes Combinados y demás disposiciones legales aplicables.
Datos del vendedor
Razón social: Land of Rock Travel
Dirección: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +90 542 105 95 50
Reserva y pago
Las reservas quedan confirmadas al recibir un pago anticipado del 25 %; el importe restante se abona al inicio del servicio (en el check-in del hotel en el caso de alojamientos). Los pagos pueden realizarse con tarjeta de crédito (en un pago o a plazos), transferencia bancaria o EFT. En los pagos con tarjeta, el importe se carga al formalizar la reserva. La reserva queda confirmada tras la aprobación del pago y el envío de un mensaje o correo de confirmación. En caso de cancelación, el reembolso se calcula sobre el importe efectivamente cobrado.
Si el pago no se realiza o se anula en los registros bancarios, finaliza la obligación de la agencia de prestar el servicio.
Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia, no existe derecho legal de desistimiento en los contratos de alojamiento, transporte, traslados y servicios de ocio o entretenimiento (incluidos tours, actividades y eventos) que deban prestarse en una fecha o un periodo concretos. Las cancelaciones y los reembolsos de estos servicios se rigen por las condiciones de cancelación que figuran a continuación.
Cancelaciones por parte del cliente
Tours y actividades:
Las cancelaciones realizadas hasta [24] horas antes de la fecha del servicio tienen reembolso íntegro.
No se realiza reembolso por cancelaciones con menos de [24] horas de antelación a la fecha del servicio. Globo aerostático:
Las cancelaciones realizadas hasta [24] horas antes de la fecha del vuelo tienen reembolso íntegro.
No se realiza reembolso por cancelaciones posteriores a ese plazo. Alojamiento y viajes combinados:
En las reservas que incluyen alojamiento se aplica la política de cancelación del hotel, que se le comunica al reservar. En las reservas no reembolsables no hay reembolso en caso de cancelación.
Las solicitudes de cancelación solo son válidas si se presentan por escrito (por correo electrónico o WhatsApp). El plazo de cancelación se calcula según la hora en que la solicitud llega a la agencia.
No presentación (no-show)
No se realiza reembolso a los clientes que no se presenten en el punto de encuentro indicado a la hora prevista o que no participen en el servicio sin aviso previo. Los vehículos de traslado esperan como máximo [15] minutos desde la hora acordada.
Condiciones meteorológicas y fuerza mayor
Los vuelos en globo dependen del permiso de vuelo diario de la Dirección General de Aviación Civil (SHGM) y de las condiciones meteorológicas. Si el vuelo se cancela por el tiempo o por decisión de las autoridades oficiales, se ofrecen al cliente las siguientes opciones:
Cambio gratuito a la siguiente fecha disponible, o
Reembolso íntegro del importe pagado. Si el servicio no puede prestarse por causas de fuerza mayor imprevisibles (catástrofes naturales, epidemias, restricciones oficiales, cortes de carretera, etc.), se informa al cliente, que puede solicitar la cancelación de la reserva, su sustitución por un servicio similar o su aplazamiento.
Cancelaciones por parte de la agencia
Si se determina que la agencia no puede prestar el servicio, se informa al cliente por escrito en un plazo máximo de 3 días y se reembolsa el importe íntegro pagado en un plazo de 14 días.
Proceso de reembolso
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días desde la aprobación de la cancelación, por el mismo medio que el pago original. En los reembolsos con tarjeta, el importe se devuelve al banco; el banco puede tardar de 2 a 3 semanas en reflejarlo en su cuenta. Los pagos por transferencia o EFT se reembolsan al IBAN que indique el cliente.
En las reservas adquiridas con una campaña o descuento, si una cancelación parcial hace que dejen de cumplirse las condiciones de la campaña, el importe del descuento aplicado se descontará del reembolso.
Uso no autorizado de la tarjeta de crédito
Si se determina que la tarjeta de crédito utilizada para el pago fue usada de forma fraudulenta por terceros no autorizados y el banco o la entidad financiera correspondiente no ha abonado a la agencia el importe del servicio, la reserva se cancela.
Situación de impago
En los pagos con tarjeta de crédito, el cliente acepta que pagará intereses conforme al contrato que tenga con su banco emisor y que responderá ante el banco en caso de impago.
Contacto
Para solicitudes de cancelación y reembolso:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +90 542 105 95 50