取消与退款政策

概述

当您通过我们的网站以电子方式创建预订时，即视为您已接受向您提供的《事先告知表》和《远程销售合同》。
预订受第6502号《消费者保护法》、《远程合同条例》（官方公报：27.11.2014/29188）、《套餐旅游合同条例》及其他相关法律法规条款的约束。

卖家信息

名称：Land of Rock Travel
地址：Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir
电子邮箱：[email protected]
电话 / WhatsApp：+90 542 105 95 50

预订与付款

预订在收取总金额25%的预付款后即告确认；余款在服务开始时（住宿为入住酒店时）支付。付款可通过信用卡（一次性付款或分期）、银行汇款或EFT进行。使用信用卡付款时，款项将在预订完成时从您的卡中扣除。预订在付款获得确认并向您发送确认短信/电子邮件后即告确认。取消时的退款计算，以实际已收取的金额为准。
如未付款或银行记录显示付款被取消，旅行社提供服务义务即告终止。

撤回权

根据《远程合同条例》第15条，对于须在特定日期或期间履行的住宿、交通、接送及娱乐/休闲服务（包括旅游、活动和赛事）相关合同，不存在法定撤回权。此类服务的取消和退款，按以下取消条件办理。

客户原因取消

旅游和活动：
在服务日期前[24]小时之前取消，全额退款。
在服务日期前不足[24]小时取消，不予退款。热气球：
在飞行日期前[24]小时之前取消，全额退款。
超过该时间取消，不予退款。住宿和套餐旅游：
含住宿的预订，适用相关酒店的取消政策，并在预订时告知您。以不可退款（non-refundable）方式销售的预订，取消时不予退款。
取消请求仅在以书面形式（电子邮件或WhatsApp）提交时有效。取消时限以请求送达旅行社的时间为准计算。

未到场（No-Show）

未在预订时间到达指定集合地点，或未作通知而不参加服务的客人，不予退款。接送车辆在约定时间最多等候[15]分钟。

天气条件与不可抗力

热气球飞行取决于民航总局（SHGM）的每日飞行许可和天气条件。如飞行因天气条件或官方机构原因被取消，将向客人提供以下选择：
免费改期至合适的下一日期，或
全额退款。如因旅行社无法预见的不可抗力（自然灾害、疫情、官方限制、道路封闭等）导致服务无法提供，将通知客人；客人可要求取消预订、更换为类似服务或延期。

旅行社原因取消

如果发现代理机构无法提供服务，将在最迟3天内以书面形式通知客人，并在14天内全额退还已支付的款项。

退款流程

退款将在取消确认之日起14天内，通过原付款方式办理。信用卡退款将把款项退回银行；银行将款项反映至您账户可能需要2-3周。通过汇款/EFT支付的款项，将退还至客人提供的IBAN账户。
在促销或折扣范围内购买的预订，如部分取消后不再满足促销条件，则所用折扣金额将从退款中扣除。

信用卡未经授权使用

如经查明用于付款的信用卡被未经授权者不当使用，且服务费用未由相关银行或金融机构支付给旅行社，则预订将被取消。

违约情形

以信用卡付款时，客人接受将根据其与发卡银行之间的合同支付利息，并在违约时对银行承担责任。

联系我们

如需取消和退款申请：
邮箱：[email protected]
电话 / WhatsApp：+90 542 105 95 50