Политика Отмены И Возврата

Общие положения

При создании бронирования в электронном виде через наш веб-сайт вы принимаете Предоставляемую Информацию и Договор дистанционной продажи.
Бронирования регулируются Законом о защите прав потребителей № 6502, Постановлением о договорах дистанционной продажи (RG: 27.11.2014/29188), Постановлением о договорных отношениях пакетного тура и соответствующими другими нормативными актами.

Информация о продавце

Наименование: Land of Rock Travel
Адрес: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir
Электронная почта: [email protected]
Телефон / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Бронирование и оплата

Бронирование становится окончательным после получения предоплаты в размере 25% от общей суммы; оставшаяся часть оплачивается в начале оказания услуги (при заселении в отель). Оплата может быть произведена кредитной картой (единовременный платеж или рассрочка), банковским переводом или EFT. При оплате кредитной картой сумма списывается с вашей карты в момент завершения бронирования. Бронирование считается окончательным после подтверждения оплаты и отправки вам подтверждающего сообщения/электронного письма. В случае отмены возврат средств рассчитывается на основе фактически полученной суммы.
В случае непроизводства оплаты или отмены платежа по банковским записям обязанность агентства предоставить услугу прекращается.

Право на отказ

Согласно статье 15 Постановления о договорах дистанционной продажи, в договорах, касающихся услуг размещения, транспорта, трансфера и развлекательно-оздоровительных услуг (включая туры, активности и мероприятия), которые должны быть оказаны в определенную дату или период, законное право на отказ отсутствует. Отмена и возвраты в этих услугах производятся согласно следующим условиям отмены.

Отмены по инициативе клиента

Туры и активности:
При отмене до [24] часов до даты оказания услуги возвращается полная стоимость.
При отмене менее чем за [24] часа до даты оказания услуги возврат не производится. Горячие воздушные шары:
При отмене до [24] часов до даты полета возвращается полная стоимость.
При отмене после этого срока возврат не производится. Размещение и пакетные туры:
В бронированиях, включающих размещение, действует политика отмены соответствующего отеля, которая сообщается вам во время бронирования. В бронированиях, продаваемых как невозвратные (non-refundable), при отмене возврат не производится.
Заявления об отмене действительны только при направлении их в письменной форме (по электронной почте или через WhatsApp). Срок отмены рассчитывается исходя из времени поступления заявления агентству.

Неявка (No-Show)

Гостям, не появившимся в указанное время бронирования в месте встречи или не участвовавшим в услуге без предварительного уведомления, возврат не производится. Трансферные автомобили ожидают в назначенное время не более [15] минут.

Погодные условия и форс-мажор

Полеты на горячих воздушных шарах зависят от ежедневного разрешения на полеты Управления гражданской авиации Турции (SHGM) и погодных условий. В случае отмены полета из-за погодных условий или официальных органов гостю предлагаются следующие варианты:
Бесплатная переноска на ближайшую подходящую дату, или
Полный возврат стоимости. В случае невозможности предоставления услуги по причинам форс-мажора, которые агентство не могло предвидеть (стихийное бедствие, эпидемия, официальные ограничения, закрытие дорог и т.д.), гость уведомляется; гость может потребовать отмены бронирования, замены на аналогичную услугу или переноса.

Отмены по инициативе агентства

В случае выявления невозможности предоставления услуги агентством гость уведомляется письменно не позднее чем через 3 дня, и полная выплаченная сумма возвращается в течение 14 дней.

Процесс возврата

Возвраты осуществляются в течение 14 дней с момента подтверждения отмены тем же способом, которым была произведена оплата. При возвратах по кредитной карте сумма возвращается банку; банк может зачислить средства на ваш счет в течение 2–3 недель. Платежи, произведенные путем банковского перевода/EFT, возвращаются на указанный гостем IBAN.
В бронированиях, приобретенных в рамках акций или скидок, если частичная отмена приводит к тому, что условия акции больше не выполняются, сумма использованной скидки вычитается из возврата.

Неавторизованное использование кредитной карты

Если будет установлено, что кредитная карта, использованная для оплаты, была неправомерно использована третьими лицами, и стоимость услуги не была оплачена соответствующим банком или финансовой организацией агентству, бронирование аннулируется.

Просрочка платежа

При оплате кредитной картой гость признает, что он будет уплачивать проценты в соответствии с договором между ним и банком-эмитентом карты и несет ответственность перед банком в случае просрочки платежа.

Контакты

Для ваших заявлений об отмене и возврате:
Электронная почта: [email protected]
Телефон / WhatsApp: +90 542 105 95 50