キャンセル・返金ポリシー

一般

当ウェブサイト上で電子的に予約を作成された場合、お客様に提示される事前情報フォームおよび遠隔販売契約を承諾したものとみなされます。
予約は、消費者保護に関する法律第6502号、遠隔契約規則（官報：27.11.2014/29188）、パッケージツアー契約規則およびその他の関連法規の規定に従います。

販売者情報

名称：Land of Rock Travel
住所：Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir
Eメール：[email protected]
電話 / WhatsApp：+90 542 105 95 50

予約とお支払い

予約は、総額の25%の前払いをお受けすることで確定し、残額はサービス開始時（宿泊の場合はホテルチェックイン時）にお支払いいただきます。お支払いはクレジットカード（一括または分割）、銀行振込またはEFTで行えます。クレジットカードでのお支払いの場合、予約完了時にカードから引き落とされます。予約は、お支払いの承認とお客様への確認メッセージ／メールの送信をもって確定します。キャンセルの場合の返金計算は、実際に徴収された金額に基づいて行われます。
お支払いがなされない場合、または銀行記録上で取り消された場合、代理店のサービス提供義務は終了します。

クーリングオフ権

遠隔契約規則第15条に基づき、特定の日時または期間に履行されるべき宿泊、交通、送迎および娯楽・休養目的のサービス（ツアー、アクティビティ、イベントを含む）に関する契約には、法定のクーリングオフ権はありません。これらのサービスにおけるキャンセルと返金は、以下のキャンセル条件に従って行われます。

お客様都合によるキャンセル

ツアーおよびアクティビティ：
サービス日の[24]時間前までのキャンセルは全額返金されます。
サービス日の[24]時間前を過ぎてからのキャンセルは返金されません。熱気球：
フライト日の[24]時間前までのキャンセルは全額返金されます。
それ以降のキャンセルは返金されません。宿泊およびパッケージツアー：
宿泊を含む予約では、該当ホテルのキャンセルポリシーが適用され、予約時にご案内します。返金不可（non-refundable）として販売された予約は、キャンセルの場合も返金されません。
キャンセルのご依頼は、書面（EメールまたはWhatsApp）でのみ有効です。キャンセル期限は、ご依頼が代理店に到着した時刻を基準に計算されます。

無連絡不参加（ノーショー）

予約時刻に指定の集合場所にいらっしゃらない場合、または連絡なしにサービスに参加されない場合、返金は行われません。送迎車両は指定時刻に最大[15]分間待機します。

気象条件および不可抗力

熱気球フライトは、民間航空総局（SHGM）の日々の飛行許可および気象条件に依存します。気象条件または公的機関によりフライトが中止された場合、お客様には以下の選択肢が提供されます：
都合の良い次の日付への無料延期、または
全額返金。代理店が予見できない不可抗力（自然災害、感染症、公的制限、道路閉鎖など）によりサービスを提供できない場合、お客様に通知されます。お客様は予約のキャンセル、類似サービスへの変更、または延期を求めることができます。

代理店都合によるキャンセル

サービスが代理店により提供できないことが判明した場合、お客様は遅くとも3日以内に書面で通知され、お支払いいただいた全額が14日以内に返金されます。

返金手続き

返金は、キャンセルの承認から14日以内に、お支払い方法と同じ方法で行われます。クレジットカードでの返金の場合、金額は銀行に返金されます。銀行が金額をお客様の口座に反映するまでに2〜3週間かかることがあります。振込／EFTでのお支払いは、お客様が指定したIBANに返金されます。
キャンペーンまたは割引の対象で購入された予約において、一部キャンセルの結果キャンペーン条件を満たさなくなる場合、適用された割引額は返金額から差し引かれます。

クレジットカードの不正使用

お支払いに使用されたクレジットカードが第三者により不正に使用されたことが判明し、サービス代金が該当銀行または金融機関から代理店に支払われない場合、予約はキャンセルされます。

債務不履行の場合

クレジットカードでのお支払いの場合、ゲストはカード保有銀行との契約に基づき利息を支払うこと、および債務不履行の場合には銀行に対して責任を負うことを承諾するものとします。

お問い合わせ

キャンセルおよび返金のご依頼はこちらまで：
メール：[email protected]
電話 / WhatsApp：+90 542 105 95 50